Modulistica
Reclami
Per inviare un reclamo, scarica e compila il modulo dedicato,
quindi trasmettilo all’indirizzo e-mail indicato di seguito.
E-mail: commerciale@sgmmetano.it
Modulo Reclami
Servizio di Conciliazione
Se il reclamo non ha risolto la controversia, puoi accedere al Servizio di Conciliazione per le forniture di energia elettrica e gas naturale.
Puoi attivare la procedura entro un anno dall’invio del reclamo, nel caso in cui la risposta ricevuta sia per te incompleta o non soddisfacente. Se non ricevi alcuna risposta, puoi presentare la domanda di conciliazione dopo 50 giorni dall’invio del reclamo.
La procedura può essere svolta presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità oppure, in alternativa, presso un organismo ADR iscritto nell’apposito elenco.
Il Servizio di Conciliazione è gratuito, si svolge interamente online ed è gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità.
Per conoscere modalità di accesso, termini e funzionamento della procedura, consulta il sito dello Sportello per il Consumatore Energia.
Per ulteriori informazioni puoi scrivere a servizioconciliazione@acquirenteunico.it oppure contattare lo Sportello per il Consumatore Energia al numero verde 800 166 654.